Cancelaciones, retrasos, overbookings y pérdidas de vuelos de conexión suelen causarle perjuicios a los pasajeros. Si la propia aerolínea fue la responsable del problema, el pasajero puede tener derecho a indemnización si el vuelo afectado está cubierto por el Reglamento Europeo sobre pasajeros. Una indemnización bajo la ley europea es, de algún modo, una reclamación por daños debido al tiempo perdido y los inconvenientes causados.
El reembolso del billete es la devolución del precio del billete. Si se cancela un vuelo sin un vuelo de sustitución o si se pospone de manera considerable, la aerolínea tiene la obligación de devolverle su dinero. Además, en algunos casos de cancelación es posible que tenga derecho tanto al reembolso como a una indemnización.